Política de Reembolso

1. Naturaleza de nuestros productos

Hype Music Prints es una tienda online dedicada a la venta de diseños digitales, pósters digitales y diseños personalizados inspirados en música, cultura urbana y decoración visual.

Todos nuestros productos son digitales. Esto significa que el cliente recibe un archivo digital, diseño personalizado o enlace de descarga, según el producto adquirido. No vendemos productos físicos, cuadros impresos, marcos ni pósters enviados por paquetería.

2. Condición general de reembolso

Debido a que nuestros productos son digitales y/o personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo digital haya sido entregado, descargado o cuando el trabajo de diseño personalizado haya comenzado.

Al realizar una compra en Hype Music Prints, el cliente acepta que está adquiriendo un producto digital y que no recibirá un producto físico.

3. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
• El cliente esperaba recibir un producto físico, aunque en el sitio se indique que el producto es digital.
• El archivo digital ya fue entregado o descargado.
• El trabajo de diseño personalizado ya comenzó.
• El cliente proporcionó información incorrecta, incompleta o mal escrita para un diseño personalizado.
• El cliente solicitó cambios de estilo, artista, canción, frase, colores o concepto después de iniciado el diseño.
• El cliente no revisó correctamente la descripción del producto antes de comprar.
• El cliente no revisó su correo electrónico, carpeta de spam, promociones o correo no deseado.

4. Casos en los que podemos evaluar un reembolso

Hype Music Prints podrá evaluar una solicitud de reembolso únicamente en casos excepcionales, tales como:

• Pago duplicado realizado por error.
• Pedido cobrado correctamente, pero no recibido por un error atribuible a Hype Music Prints.
• Imposibilidad de procesar el pedido por una causa atribuible a Hype Music Prints.
• Problema técnico en el archivo entregado que no pueda ser corregido.

Cada solicitud será revisada de forma individual. La aprobación del reembolso dependerá de la evidencia disponible y del estado del pedido.

5. Diseños personalizados

En el caso de diseños personalizados, el cliente debe proporcionar correctamente la información solicitada para crear el diseño. Esta información puede incluir nombre del artista, canción, álbum, frase, imagen de referencia, colores, estilo visual u otros datos necesarios para completar el pedido.

Una vez que Hype Music Prints haya comenzado el proceso de creación del diseño personalizado, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado, ya que se trata de un servicio digital elaborado bajo solicitud del cliente.

6. Correcciones permitidas

Si el diseño entregado contiene un error atribuible a Hype Music Prints, podremos realizar una corrección básica sin costo adicional.

Las correcciones básicas pueden incluir ajustes por errores de escritura causados por nuestro equipo, errores técnicos en el archivo o problemas de entrega del diseño.

Los cambios de idea, modificaciones de concepto, cambios de artista, canción, colores, estilo visual o cambios solicitados después de la entrega final no se consideran errores de Hype Music Prints y pueden tener un costo adicional.

7. Errores en los datos enviados por el cliente

El cliente es responsable de revisar que toda la información enviada para su diseño sea correcta antes de completar la compra.

Hype Music Prints no se responsabiliza por errores causados por datos incorrectos, incompletos o mal escritos proporcionados por el cliente, como nombres, canciones, frases, fechas, colores, imágenes o referencias equivocadas.

8. Tiempo para solicitar revisión

Si el cliente considera que existe un problema con su pedido, deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega del producto digital.

Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una causa justificada y verificable.

9. Cómo solicitar soporte o revisión

Para solicitar soporte, revisión de pedido o evaluación de reembolso, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e incluir la siguiente información:

• Nombre completo utilizado en la compra.
• Correo electrónico utilizado en el pedido.
• Número de pedido, si está disponible.
• Descripción clara del problema.
• Capturas o comprobantes, si aplica.

Correo de soporte: contacto@hypemusicprints.com

10. Tiempo de respuesta

Las solicitudes de soporte o revisión serán respondidas en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

En algunos casos, la revisión puede tomar más tiempo si se requiere verificar información adicional, revisar el estado del pago o analizar detalles del pedido.

11. Información del negocio

Para mayor transparencia, esta es la información correspondiente a Hype Music Prints:

• Nombre comercial: Hype Music Prints
• Responsable: Jerath Chancay Moreira
• Documento de identificación / RUC: 1314712918
• País: Ecuador
• Correo electrónico: contacto@hypemusicprints.com
• Sitio web: https://hypemusicprints.com
• Instagram: https://www.instagram.com/hypemusicprints/
• TikTok: https://www.tiktok.com/@hypemusicprints
• Facebook: https://www.facebook.com/share/1E6ND9y63J/?mibextid=wwXIfr

12. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Hype Music Prints, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.